Современная реклама в банковском деле. Битва концепций: «Позитивная агрессия» vs «Доходчивость»

30 марта 2005, 10:00 – 18:00

Интернет-конференция ставит перед собой несколько задач. Прежде всего, это определение основных тенденций в сфере современной российской банковской рекламы. Выявление наиболее эффективных и востребованных концептов на рынке современной банковской рекламы. Мы верим, что Ваша заинтересованность и участие в Конференции помогут сформировать новое понимание современной рекламы в банковской системе России.

30.03.2005, 17:39 Аdministrаtоr, Аdministrаtiоn
Уважаемые господа! Наша конференция подошла к концу. Мы прекращаем принимать вопросы. Благодарим наших экспертов и всех участников за интересную и острую дискуссию. Надеемся наша конференция была Вам интересна и полезна.
30.03.2005, 17:29 Максим Березюк, ОАО "Альфа-Банк"
Спасибо участникам, особый комплимент ИМПЭКСБАНКУ за смелость и персонально Валерию - за грамотные ответы и интересные вопросы.
30.03.2005, 17:34 Илья Кравчук
От Валерия Кардашова (на мобильном, лично Максиму): взаимно, был очень рад "сразиться в битве" с сильным соперником!
30.03.2005, 17:26 Илья Кравчук, ИМПЭКСБАНК
Уважаемые участники и эксперты конференции, позвольте от себя лично и Импэксбанка поблагодарить за интересные вопросы. Надеюсь, что эта конференция войдет в практику как постоянная площадка для свободного обмена опытом и идеями относительно развития банковского розничного бизнеса. Отдельное «Спасибо» организатору конференции - «МФД ИнфоЦентру»! До новых встреч.
30.03.2005, 16:57 Михаил Воронько, ФК "УРАЛСИБ"
У меня вопрос об оценке эффективности рекламной кампании. Анкетирование – вряд ли свидетельствует об эффективности кампании. Кроме динамики объема продаж по продукту, используются ли еще какие-нибудь методы оценки рекламной кампании у Вас? Может есть какая-то комплексная оценка, сразу по нескольким показателям? Ведь на объем продаж влияет не только рекламная активность.
30.03.2005, 17:16 Илья Кравчук
По анкетированию еще раз хотел бы повторить, что оно полезно и результативно только в сочетании с другими методами оценки эффективности. Анкетирование позволяет нам ответить на вопрос, насколько понятна рекламная кампания, насколько правильно ЦА понимает основную идею заложенную в рекламе, позволяет оценить и главное сравнить между собой «результативность» различных каналов коммуникации с ЦА. Мы не просто смотрим динамику продаж продукта, а именно анализируем влияние рекламной кампании на тренд продаж, математические методы и здравый смысл позволяют это сделать. Да, я согласен с тем, что уникальной и стопроцентной системы оценки эффективности рекламы нет в силу большого количества разнообразных факторов влияния макро- и микро- уровня. Но при всем этом к оценке мы пытаемся подходить с позиций комплексного анализа включая оценку изменения степени узнаваемости брэнда.
30.03.2005, 16:38 Елена
Простите, не договорила. более 80% опублиокванных данных ГО не понятна. Не проще ли разделить ГО для профессионалов и дилетантов?
30.03.2005, 16:56 Илья Кравчук
ГО - это что?
30.03.2005, 16:59 Аdministrаtоr
я думаю речь идет о Годовых Отчетах
30.03.2005, 16:28 strаngеr
Уважаемые господа! огромное спасибо за Ваши ответы. Искрене был рад пообщаться.
30.03.2005, 16:26 strаngеr
скажите, а почему вами для сравнения был выбран Альфа-банк, а например не Райффайзен, Дельта, Российский Стандарт, Хоум кредит, Сити, Банк Москвы, Сбер или Росбанк? Все они стольже активно присутствуют в медийном пространстве
30.03.2005, 16:44 Аdministrаtоr
Нами были выбраны два наиболее активно продвигающихся в данный период времени российских бренда в банковской сфере, обладающие наиболее внятными концептами, несущие своей аудитории определённую философию.
30.03.2005, 16:19 strаngеr
Относительно опроса в отделениях - насколько по вашему мнению применение такого метода будет оправданным именно для оценки эффективности рекламных компаний? Анкетирование в отделениях является общепринятым для определения лояльности и удовлетворённости клиентов, а так же поиска людей для фокус групп..
30.03.2005, 16:26 Илья Кравчук
Оправданно, особенно в сочетании с другими методами оценки (см. выше)
30.03.2005, 16:14 strаngеr
Скажите, а считаете ли вы, что имя вашего банка является брендом? Если да, то каким образом вы оцениваете построение подобной рекламной компании на бренд вашего банка в целом?
30.03.2005, 16:00 strаngеr
Валерий, а я не говорил, что я его увидел, я скалал ПРОАССОЦИИРОВАТЬ. Жабы водятся в болоте, вот и всё.. И ещё обыгрывать такие жаргонные фразы, как "жаба будет рада" - не кажется ли вам, что такой жаргон используется у сугубо уской аудитории?
30.03.2005, 16:23 Валерий Кардашов
слоган "жаба будет рада" - это продолжение известной русской поговорки"жаба душит...". Поэтому он не является жаргоном, а всего лишь юмором, позволяющим привлечь внимание клиента и улыбнуться. Поэтому я не думаю, что чувство юмора присутствует только у узкой аудитории
30.03.2005, 15:58 Аnnа
Уважаемый Валерий, Вы говорили о том, что веселые молодые люди западного типа в рекламе Альфа-Банка могут раздражать потенциальных клиентов среднего и старшего возраста. Запуская рекламную компанию "Жаба будет рада", Вы не опасались того, что жаба, жираф, еж и черепаха на стендах и особенно - "мультяшные" видеоролики по ТВ могут вызвать резко негативную реакцию у тех клиентов, которые привыкли к тому, что банк – это консервативное финансовое учреждение с устоявшимися традициями и стандартами обслуживания?
30.03.2005, 16:19 Валерий Кардашов
Я считаю, что утвержение "банк – это консервативное финансовое учреждение" в большей степени стереотип. Несомненно, существуют консервативные клиенты и даже банки, но массовый ритейл в условиях существующей конкуренции не может строиться на консервативном подходе. Как показали наши исследования, "мультяшные" ролики не вызвали негатива у подавляющего большинства опрашиваемых. Я это связываю с тем, что в роликах отсутствует агрессия, "профессиональный загруз" массового клиента.
30.03.2005, 15:58 strаngеr
Скажите, проводится ли у вас оценка эффективности проводимых рекламных компаний? Если да, каким образом? (с опросом по телефону в cаll-центер всё ясно)
30.03.2005, 16:12 Илья Кравчук
Да, проводится, на регулярной основе. Одним из методов, помимо количественного анализа влияния рекламной кампании на рост продаж того или иного банковского продукта, которым мы пользуемся, является анкетирование наших клиентов в отделениях банка.
30.03.2005, 15:53 strаngеr
Я даже хотел бы отметить больше - возможно такая реклама хорошо бы подошла для рекламы детских соков. Она отлично ориентированна на молодых мам. Но вот какое отношение она имеет к банку совершенно не ясно. Более того, складывается впечатление, что у данной рекламы вообще отсутствует целевая группа. В ней использовались практически все рекламные носители, ориентированные на все целевые группы.
30.03.2005, 15:50 strаngеr
Ну если Вам интересно, моё отношение следующее - проассоциировать банк с зоопарком, а тем более с балотом - это перебор.
30.03.2005, 15:56 Валерий Кардашов
А где Вы увидели бОлото? не сочтите за назойливость, очень интересно мнение потребителя банковских услуг
30.03.2005, 15:47 Валерий Кардашов, ИМПЭКСБАНК
Максим, спасибо за ответ! но честно говоря не соглашусь, что "люди все больше походят друг на друга" и с тем что "иногда уже трудно отличить в толпе "наших" от иностранцев". Западный менталитет людей глобально отличается от российского и, соответственно, подходы тоже должны быть разными. Если Вы говорите, что реклама Альфа-банка воспринимается как "позитивная", "забавная", "доходчивая", тогда почему "Позитивная агрессия"?! Согласитесь доходчивость и агрессия - разные вещи.
30.03.2005, 16:18 Максим Березюк
Валерий, я вновь на проводе и с удовольствием подискутирую. Уверен, Вы понимаете, что слова о "похожести" были важны в контексте обсуждения "западных лиц". Конечно, все мы личности, и к каждому нужен подход. Для меня как раз тема Особой Русской Ментальности - это стрижка всех под одну гребенку. Вот Вы не могли бы сказать, что, по-Вашему, свидетельствует о том, что наши люди руководствуются какими-то особенными критериями, отличными от наших "развитых" соседей, при выборе банка.
30.03.2005, 15:24 Strаngеr
Скажите, а проводился ли тест рекламной концепции с жабами на фокус-группах?
30.03.2005, 15:34 Илья Кравчук
Да, естественно проводились, была проведена серия фокус-групп для разных сегментов ЦА.
30.03.2005, 15:42 Валерий Кардашов
А не могли бы Вы также послужить фокус-группой ? каково Ваше отношение к Жабе?
30.03.2005, 14:52 Шумов Павел, Креолаб
Господа, отказавшись от получения кредитки в Ситибанке (поводом послужила масса отзывов о качестве услуг этого банка), я решил остановить свой выбор на МДМ-Банке, реклама которого гласит, что: 1. карту можно оформить по телефону и "приехать в банк только 1 раз - получить карту". 2. карта оформляется 5 дней. На деле выяснилось, что: 1. "оформление по телефону" оказалось просто получением инструкций от девушки-телефонистки о том, какие документы подготовить и ЛИЧНО привезти в банк. То есть минимум 2 поездки в банк получается точно. 2. по телефону подтвердили информацию о 5 днях на весь процесс выдачи карты; но при сдаче документов на карту меня "обрадовали": МИНИМУМ 6 рабочих дней потребуется только на проверку меня как клиента + еще 2-3 дня на печать карточки - итого около 2 недель вместо одной. Обосновали это тем, что "у нас большой наплыв клиентов" Вопрос: когда банки дают рекламу, они не рассчитывают на приток клиентов и на то, что для выполнения обещаний в рекламе нужен соответствующий штат сотрудников? И плюс ко всему закладывают ли банки на всякий случай бюджет на штрафы за недостоверную рекламу?
30.03.2005, 15:15 Михаил Смирнов
Проблема с обслуживанием потоков клиентов российскими банками, действительно, не решена. Наши исследования показывают, что очереди подобные летним могут быть практически в любом банке. особенно остро ситуация в регионах, где пропускная способность офисов очень низка - в 70% случаев при занятом операционисте каждый следующий посетитель начинает образовывать очередь. банки на это реагируют довольно слабо, даже если очереди становятся регулярными при проведении рекламной кампании. Но на данном эатпе развития рынка это часть бизнеса банков - они провоцируют спрос на довольно дорогие кредиты, но вкладываться в расширение инфраструктры не стремятся, чтобы повысить рентабельность бизнеса. развитие сети офисов и расширение бэк-офиса - это серьезные затраты и всегда присутствует риск, что они не окупятся. Например, российский банк открыл офис в Ашане - он стоит пустой, а рядом Дельта кредит - народу битком... в чем дело??? исследования также показывают, что российский потребитель еще не достаточно гибкий - если он решил взять карточку в банке А, то даже если ему нахамят, заставят ждать - он будет ее получать (процент таких людей меньше в Москве, но в регионах таких 80-90%). Отказываются от услуг или меняют банк очень немногие. поэтому по данному вопросу многое будет зависеть от потребителей - голосовать ногами:)))))
30.03.2005, 13:42 Тимофей Лапин, Банкир.Ру
Как вы думаете - интересна ли банкам реклама и пиар-поддержка на специализированных рекламных площадках - таких как наш Банкир.Ру или mfd.ru?
30.03.2005, 15:29 Илья Кравчук
Тимофей, естественно интересна, и как я понимаю банки активно "используют" данные площадки.
30.03.2005, 13:41 Тимофей Лапин, Банкир.Ру
Как вы считаете: за какой стратегией будущее - "позитивная агрессия" в стиле Импэкса и Альфы или же "вечные ценности" - бабочки и лейки Внешторгбанка. Я - за позитивную агрессию. Респект жабе:)
30.03.2005, 13:27 Максим Гончарук, ИМПЭКСБАНК
Еmpty Ответ на последнее сообщение г-на Березюка: Максим, мне кажется, ваша фраза полностью отвечает на основной вопрос данной конференции. Позиция Альфа-Банка – «мир стал маленьким» Позиция Импэксбанка – «Мир по-прежнему большой и красочный» Позиция Альфа-Банка – «люди все больше походят друг на друга» Позиция Импэксбанка – «Каждый человек - индивидуальность» Позиция Альфа-Банка – «ядро целевое группы вполне толерантно к этим лицам» Позиция Импэксбанка – «реклама должна вызывать эмоции, тем более у «ядра аудитории» С уважением, Гончарук
30.03.2005, 17:19 Максим Березюк
Уважаемый Максим, Позволю себе заметить, что столь глубокие обобщения по поводу позиции Альфа-Банка - это слишком смело. Вы увидели в моих словах от, чего там вовсе нет. Извините за повтор, но речь в комментарии шла всего лишь об ответе на конкретный вопрос Валерия об отношении наших клиентов к западным лицам. А позиция в другом: обе формы (позитивная агрессия и доходчивость)на самом деле отвечают похожему содержанию. Мы хотим говорить на языке клиента,не о наборе конкретных услуг, а об отношении к жизни и способах ее улучшения. Делаем это по-разному. Ну и отлично - потребитель ощущает отличия и сам вибирает, что ему ближе.
30.03.2005, 13:11 Иван
Какие формы повышения лояльности клиента банку Вы считаете наиболее эффективными? Что в рекламе банка Вам приносило наибольший отклик аудитории: имиджевая? реклама продукта? реклама услуги сервиса?
30.03.2005, 17:29 Михаил Воронько
Формы повышения лояльности клиентов зависят от стратегии продвижения продуктов, принятой в банке. Имиджевая и продуктовая рекламы имеют перед собой различные цели, поэтому количество откликов на них нельзя сравнивать. Имиджевые компании решают задачи повышения общей лояльности, повышения узнаваемости бренда, формируют отношение клиента к бренду. Другими словами, имиджевая реклама косвенно помогает продвигать все продукты банка. В то же время, продуктовая кампания имеет целью рост продаж конкретного продукта или анонсирование спецпредложений. Однако эффективность проведенной продуктовой рекламной кампании не всегда находится в прямой зависимости с ростом продаж по продукту.
30.03.2005, 12:57 Владимир
Как вы представляете себе рекламу такого ключевого фактора привлекательности банковских продуктов как гарантии? И совершаются ли какие-то шаги в формировании позитивных ожиданий, доверия и интереса потребителей?
30.03.2005, 12:13 Китайский нелегал
Прочитал на сайте про Уралсиб. Не понятно. Там пишется в основном про Никойл, но ведь Никойл куплен Уралсибом? Или это не так? С Никойлом все понятно - вот где ваучеры. С Уралсибом не понятно - гле деньги Зин? Позволю выразить предположение, что создание Уралсиба с последующей покупкой Никойл-Автобанк-Ринако -ПСК имело целью легализацию капиталла. Если это так, то имеет смысл об этом заявить, а то народ сидит и думает: что за Уралсиб такой?
30.03.2005, 15:00 Михаил Воронько
Еще раз хочу подчеркнуть, что заданный Вами вопрос не имеет никакого отношения к сегодняшней теме обсуждения. Единственное, о чем еще раз хочу упомянуть, так это о необходимости внимательно читать информационные источники: контрольный пакет акций банка «Уралсиб» был куплен «НИКойлом», после чего Корпорация приняла решение о продвижении единого бренда – «Уралсиб».
30.03.2005, 12:08 Рожков, ВШЭ
Если можно вернуться к вопросу ЦА концепции Доходчивый банк, то как бы Вы охарактеризовали стиль жизни ЦА? Насколько я понял ведь именно этот критерий сегментации Вы считаете наиболее перспективным.
30.03.2005, 15:23 Валерий Кардашов
Концепция «Доходчивый банк» прежде всего основана на дружелюбном, понятном (доходчивом) позиционировании наших банковских продуктов для частного клиента в рекламе, отделениях/филиалах Банка. Мы считаем, что одним из важных критериев при продвижении продукта является его прозрачность и понимание для клиента. Если говорить о ЦА, может я Вас удивлю, но скажу, что это пользователи банковских услуг, независимо от возрастных и половых ограничений, образования (порой и доходов). Важно – их стиль жизни. Пример: не случайно я говорил выше о том, что задача Жабы была не рекламировать определенный продукт, а предоставить клиенту возможность выбрать интересующие возможности самостоятельно. Таким образом и формировалась ЦА по картам исходя из предпочтений и образа жизни клиента - одни приобрели полноценную кредитную карту с возможностью накоплений «Три в одном», другие – карту с депозитной опцией «Изобилие». Мы также понимаем, что есть клиенты (опять же независимо от пола и возраста и дохода и образования), которым карта не нужна, а нужен простой потребительский кредит. Это тоже образ жизни клиента, для него есть другой наш доходчивый продукт и креатив «Народный кредит». Та же ситуация с вкладами.
30.03.2005, 11:32 Валерий Кардашов, ИМПЭКСБАНК
Максим, мой вопрос к Вам. На какую целевую аудиторию была направлена концепция «Позитивная агрессия» и соответствующие креативы? Не сталкивались ли Вы с ситуацией, что счастливо улыбающиеся на креативе девушка и молодой человек западного стиля раздражают людей среднего и старшего возраста, которых, как я слышал, Альфа-банк также причисляет к своей целевой аудитории?
30.03.2005, 12:00 Максим Березюк
Валерий, Наши исследования показали, что люди старшего поколения хоть и не ассоциируют себя впрямую с персонажами, но воспринимают нашу коммуникацию вполне позитивно на уровне эмоций. У нас постоянно растет оценка клиентами рекламы Альфа-Банка как "позитивной", "забавной", "доходчивой". Для меня это означает, что конфликта нет. Что касается "западных" лиц - мы относимся к этому достаточно просто. Мир стал маленьким, люди все больше походят друг на друга. Ядро нашей целевое группы вполне толерантно к этим лицам и, вообще говоря, тоже хочет так выглядеть. Наверное, поэтому иногда уже трудно отличить в толпе "наших" от иностранцев.
30.03.2005, 13:02 Валерий Кардашов
Максим, спасибо за ответ! но честно говоря не соглашусь, что "люди все больше походят друг на друга" и с тем что "иногда уже трудно отличить в толпе "наших" от иностранцев". Западный менталитет людей глобально отличается от российского и, соответственно, подходы тоже должны быть разными. Если Вы говорите, что реклама Альфа-банка воспринимается как "позитивная", "забавная", "доходчивая", тогда почему "Позитивная агрессия"?! Согласитесь доходчивость и агрессия - разные вещи.
30.03.2005, 11:30 Борец за права потребителя
По поводу грабежа: Ваш ответ вызывает большие сомнения. Комиссия делится следующим образом: эмитент карты+платежная система+банк выдавший наличные. Комиссия платежной системы в данной ситуации пренебрежимо мала; эмитент доволен тем, что получает комиссию в данной ситуации "не напрягаясь" и обычно его часть в пределах 1,5 %. БОльшую часть получает банк, выдавший наличные, и это понятно почему: наличные доставлены в банкомат - это основная затрата. Так что кроме Альфа-банка тут винить не кого.
30.03.2005, 12:30 Максим Березюк
Чтобы закрыть тему, приведу пример: Альфа Банк Экспресс берет комиссию за обналичивание в стороннем банкомате 1,5% от суммы, но не менее 3USD за каждую операцию. Если сумма большая - платите процент, если маленькая - 3 доллара. В этом смысле мы сами не отличаемся от других банков, и для себя не делаем между ними различия - комиссия назначается для обналичивания в ЛЮБОМ стороннем банкомате. Это стандартные условия, их регулирует рынок: разница в долях процента и нескольких долларах для разных банков-эмитентов. Я Вас уверяю, мне невозможно представить себе ситуацию, что для Вашего банка было сделано столь существенное исключение.
30.03.2005, 11:19 Аldimir
Какая работа ведется в регионах удаленных от Центра? И приносит ли она отдачу? Ведь не секрет, что большая часть денег прокручивается через Москву, Питер и другие крупные города.. Планируют ли какие-то банки работать с глубинкой?
30.03.2005, 17:35 Михаил Воронько
Мы достаточно активно проводим региональные рекламные кампании, направленные на продвижение актуальных для конкретного региона продуктов. Рекламные приоритеты зависят от специфики организации розничной сети в конкретном регионе. Важно заметить, что для нас не всегда города-миллионеры являются приоритетами для продвижения отдельных банковских продуктов.
30.03.2005, 11:15 Аldimir
В чем специфика, на ваш взгляд, именно российской банковской рекламы? Или отличий от западных концепций нет??
30.03.2005, 11:24 Валерий Кардашов
В чем специфика, на ваш взгляд, ? Или отличий от западных концепций нет?? Специфика именно российской банковской рекламы на мой взгляд состоит в том, что специфичен российский потребитель банковских услуг. Если на западе уже давно сформирована финансовая культура, кто у нас это предстоит сделать, особенно в регионах. В соотвествии с этим, российская банковская реклама должна быть максимально проста, привлекательная внешне,а также доходчиво объяснять клиенту выгоду той или иной банковской услуги
30.03.2005, 11:09 Устюгова Татьяна
Возвращаясь к Интернету, насколько востребованной оказалась информация, размещенная на сайте Альфа-Банка, во время кризиса "доверия" прошлым летом? Есть ли у Вас какие-либо данные? Спасибо.
30.03.2005, 11:41 Максим Березюк
Информация, очевидно, была востребована. У нас существенно повысилось количество посещений: в июне 2004 года у нас было зарегестрировано 99 тыс. уникальных пользователей, то в июле - уже 155 тыс., в августе - 88 тысяч. Нашей целью было максимально оперативно отреагировать на происходящее, показать природу "кризиса" и помочь людям правильно оценить ситацию. Считаю, эту задачу мы решили.
30.03.2005, 11:09 Аldimir
Как вы относитесь к иску против ИД "КоммерсантЪ"? Как вы вообще считаете, должна ли как-то координироваться пресса в таких вопросах??
30.03.2005, 11:07 Олеся
Уважаемые эксперты! Как эффективнее организовать и провести мероприятия, связанные с 15тилетием банка? Как правильно расставить акценты и на чем состредоточить усилия? Спасибо!
30.03.2005, 12:37 Михаил Смирнов
наверное, это должно зависеть от того, ЧТО и КОМУ вы собираетесь сказать своей кампанией. кому: частным или корпоративным клиентам, акционерам, чиновникам, конкурентам.... что: вы изменились, вы не изменились, ваши планы, приобретенные клиенты, достигнутые результаты... а потом уже ставить вопрос КАК ведь можно и не делать мастабной кампании, а, например, разослать приглашения на форум, посвященный дате, или приглашения на вечеринку, или эксклюзивные подарки
30.03.2005, 11:07 Шиповская Оксана, Волгоград
Зачем "Импексбанк" привлекает новых клиентов, если у него очень мало банкоматов в Волгограде, а в тех что есть, вечером и в выходные дни НИКОГДА нет денег?
30.03.2005, 11:04 Алина Сапрыкина, ВБД
Как вы считаете, насыщен ли рынок банковской рекламы концептами? Или всё уже поделено конкурирующими карманными" банками
30.03.2005, 10:53 Борец за права потребителя
Я снимал наличные деньги в банкомате альфы-эксперсс ао карточке другого банка. С меня удержали комиссию около 10%. Это грабеж среди бела дня. Потребитель должен предупреждаться о таких "не рыночных" ценах. Предлагаю наклеить на банки плакат с текстом: "Мы грабим прохожих!". Позитивная агрессия в действии!
30.03.2005, 11:15 Максим Березюк
Уважаемый Борец! Хотя Ваш вопрос никак не отнесешь к теме дискуссии, отвечу: проценты, о которых Вы так эмоционально упоминаете - это комиссия, которую устанавливает банк, выпустивший карту. Стандартные условия по Москве: 1% от суммы или не менее 2,5-3 долларов за операцию. Поэтому, извините, упрека принять не можем - обращайтесь с претензиями в свой банк.
30.03.2005, 10:52 Алла Баранова, газета "Уральский рабочий"
Почему, рекламируя ипотеку мы не говорим о том, что нынешние ипотечные кредиты - это кабала под грабительские проценты и возможна ли в наших условиях цивилизованная ипотека по западному принципу (невысокие проценты на большой срок)?
30.03.2005, 10:05 Юдин Вадим Викторович, ИНВЕСТСБЕРБАНК (ОАО)
Какие характеристики, по вашему мнению, присущи Вашей целевой аудитории, на которую направлена рекламная концепция Импэксбанка (пол, возрастная категория, уровень доходов и образования)? При выборе рекламной концепции Вашего банка, вы проводили фокус-группы?
30.03.2005, 11:15 Валерий Кардашов
Наши маркетинговые исследования показывают, что сегментация и определение целевой группы по полу, возрастной категории, уровню доходов и образованию уже не оправдывает себя, поскольку предпочтения клиентов зависят от их образа жизни. Необходим персонализированный маркетинг, который позволит наиболее полно удовлетворить потребности клиента. Рекламная кампания «Жаба будет рада» преследовала несколько целей. Первая, в простой и доходчивой форме рассказать нашим потенциальным потребителям о преимуществах наших услуг (бесплатная карта, 7% на остаток средств, овердрафт). Вторая, не рекламировать определенный продукт, а предоставить клиенту возможность выбрать интересующие возможности самостоятельно. Эффект от такого подхода оправдался – мы смогли максимально удовлетворить пожелания клиентов исходя именно из их предпочтений: одни приобрели полноценную кредитную карту с возможностью накоплений «Три в одном», другие – карту с депозитной опцией «Изобилие». Фокус группы естественно проводились.
29.03.2005, 22:18 Елена Селиванова, банковский работник
Валерий, Вы несколько раз на конференциях рассказывали про креатив и компанию вашего банка "Жаба будет рада". Мне она очень импонирует и нравится (она мне напоминает мою добрую свекровь), но сейчас почему-то не видно щитов с изображением Жабы на улицах Москвы. Или я плохо смотрю?
30.03.2005, 10:38 Валерий Кардашов
Спасибо, Елена. Сколько я слышал мнений о нашей Жабе, но Вы первая, кому наша Жаба напоминает добрую свекровь :))) Действительно, рекламы Жабы сейчас на улицах Москвы нет, идут кампании с другими креативами. По поскольку наши маркетинговые исследования показывают подавляющее большинство положительных отзывов о Жабе, вполне возможно продолжение истории.
29.03.2005, 16:30 ОФиГевший Инвестор
ОФГ известна близостью к Борису Федовору и "серыми" схемами с акциями Газпрома. Собираетель ли Вы поменять имидж?
30.03.2005, 13:41 Оксана Баруля
Здравствуйте! Мы очень гордимся тем, что нашей материнской компанией является Объединенная Финансовая Группа - ведущий российский инвестиционный банк, предоставляющий широкий спектр услуг и имеющий в своем штате высококвалифицированных иностранных и российских специалистов. Что касается так называемых "серых схем" по приобретению акций Газпрома - права законных владельцев акций, каковыми являются компании-клиенты ОФГ, были неоднократно подтверждены, в том числе и в результате судебных слушаний по запросу депутата Савельева летом 2004 года.
29.03.2005, 16:24 Китайский Нелегал
Я вот хотел открыть депозитный вклад в Уралсибе. А потом подумал, а какими активами банк владеет? Кто хозяин? Не нашел я ответов на эти вопросы и понес деньги в другой банк. А были бы ответы - подумал бы, и может быть дал их Уралсибу.
30.03.2005, 10:23 Михаил Воронько
Хотя Ваш вопрос не имеет непосредственного отношения к теме нашей сегодняшней дискуссии, я все же попытаюсь на него ответить. Для меня весьма странно, что Вы не нашли интересующей Вас информации в открытых источниках. По нашему общему мнению, бизнес Корпорации вполне прозрачен. Вы можете почитать о нас, скажем, на корпоративном сайте http://www.urаlsib.ru/аbоut/gеnеrаl/gеnеrаlinfо.wbp . Кроме того, много информации о нас есть в архивах деловой прессы – Ведомости, Коммерсант, Эксперт и т.д. Надеюсь, что эта информация будет Вам интересна и полезна, и Вы обязательно станните нашим клиентом.
29.03.2005, 16:15 Завсегдатай лохотронов
Как Импексбанку удалось дистанцироваться от Российского кредита в сознании граждан? Это массовое воздействие на память граждан? Ведь люди не должны доверять такому банку. а они несут деньги.
30.03.2005, 10:30 Валерий Кардашов
Почему Вы считаете, что люди не должны доверять Импэксбанку? Банк стабилен, один из первых вошел в систему страхования вкладов. Российский кредит - это инвестиционный банк.
29.03.2005, 15:05 Лидия Смирнова
Илья, скажите, концепция "доходчивой" рекламной кампании придумывалась в расчёте на какой-либо конкретный результат или же это имиджевая реклама, рассчитанная на более лояльное отношение населения к банкам? Существуют ли западные аналоги "доходчивой" рекламы?
30.03.2005, 10:45 Илья Кравчук
Уважаемая Лидия, любая рекламная концепция изначально преследует некую конкретную и в идеальных случаях измеримую цель, "реклама ради рекламы" - очень странный вид деятельности. Что касается нашей "доходчивой" рекламы, то она является больше продуктовой, нежели имиджевой, рассчитанной на повышение продаж совершенно определнных продуктов (пластик, вклады, потребкредиты). Если говорить о западной рекламе, то на мой взгляд, она уже давно "доходчивая" (практически вся), но не настолько как наша :)).
29.03.2005, 14:32 Целевая аудитория
Применительно к теме нынешней конференции: правильно ли я понимаю что концепция "Позитивной агрессии" и "Доходчивости" в конечном итоге разделили меня (Целевую аудиторию) на два лагеря: умных и не очень? Альфа рассказывает умным о процентах и преимуществах, Импекс же преподает неумной моей части урок математики(2х2|4;5) и обьясняет неумным и жадным, что "жаба будет рада".
30.03.2005, 10:20 Валерий Кардашов
Не могу прокомментировать концепцию "Позитивной агрессии", но категорически не согласен с тем, что обе концепции делят целевую аудиторию на какие-либо "лагеря умных и не очень" и "преподает уроки". Разница концепций в продвижении продуктов на рынок - есть "Позитивная агрессия" и есть "Доходчивость" (доходчивый подход с чувством юмора, ориентированный на массового клиента). Задача обеих концепций понять отношение частного клиента к рекламе и продуктам
29.03.2005, 00:20 Матвей Суслов
Тишина в секторе банковской рекламы действительно удивляет. У нас в Удмуртии самый суперразвивающийся банк - единственный и неповторимый, кто рекламируется суперактивно, особенно на телевидении. Другой наш очень крепкий, тихий и никому не известный банк (филиал) предложил мне позаниматься его рекламой. Мы начали 1 февраля 2005 года с частных вкладов, которые нас интересовали только с позиции "для общего развития" этого банка. На 1 марта с каждого 1 рубля, вложенных в толковую рекламную акцию, банк получил 400 рублей вкладов. Вы думаете, кто-то из других банков пошевелился? Вы правильно думаете! Никто!
30.03.2005, 12:27 Михаил Смирнов
А В ЧЕМ СОСТОЯЛА СУТЬ ВАШЕЙ РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ? к сожалению, в регионах часто некому делать адекватную рекламу. маленькие агентства не проводят соответствующих исследований иимиджа реклаируемых банков и не очень мсебе представляют кого на самом деле они рекламируют. В результате, креатива "0", позтивной агшрессии "0", доходчивости "+0". Поэтому иногда самым оптимальным является обычная реклама в газете - ставки повысились, с макетом, изготовленным в издательстве - без претензий и основная суть рекламы понятна. Несколько проще филиалам московских банков, которые могут использовать готовые макеты рекламы, присланные из головного офиса. но у них не всегда есть бюджет на это... хотя есть и положительный опыт, когда филиал не просто использует готовый макет, но и создает новый рекламный продукт - например, анимания бумажных образов на ТВ (!)
28.03.2005, 16:57 Сарычев
Почему российская банковская реклама не стремится следовать за основными трендами развития рекламы? Ведь банки относятся к элитному сектору услуг,учитывая, например, кредитные ставки по 3%, так почему нет рекламы в стиле каннских львов?
30.03.2005, 10:27 Валерий Кардашов
Я считаю и неоднократно в этом убеждался, что реклама "в стиле каннских львов" - это "высокая мода", не рассчитанная на массового потребителя банковских услуг (особенно в регионах России). Эффективная банковская релама должна быть "продающей" и показывающей клиенту очевидные выгоды от покупки розничного банковского продукта именно в данном банке.
28.03.2005, 16:43 Виктор
У меня Интернет под рукой - сайты есть везде, заходи, смотри, приобщайся... Вот только я НЕ ЗНАЮ ни одного банка. А они меня не заинтересовывают.
30.03.2005, 10:23 Валерий Кардашов
Как на Ваш взгляд выглядит эффективный способ Вашей заинтересованности в банковских услугах? Может быть у Вас на настоящий момент отсутствуют потребности в банковских услугах?
30.03.2005, 12:09 Илья Кравчук
Виктор, судя по тому, что Вы участвуете в данной конференции, то как минимум два банка Вы уже знаете.
28.03.2005, 16:42 Инна
Ключевой вопрос для рядовых пользователей, по-моему: Чем отличается банковская реклама? По каким законам действует и чем она принципиально отличается от рекламы не-банковской?
28.03.2005, 16:41 Александр
почему сейчас прекратилась реклама банков по каналам наиболее доступных СМИ? Например, я практически ничего не знаю о новых услугах или вкладах. Я уж молчу о процентах по вкладам. Складывается впечатление, что меня никто не хочет заинтересовать. А ведь я потенциальный вкладчик. Я могу себе позволить откладывать деньги, открыть кредитную линию и оплачивать ее.
28.03.2005, 16:41 Анна
Почему все слоганы у банков такие скучные? Копирайтеры боятся экспериментировать с метафорами или крылатыми выражениями или это вопрос имиджа банка, в котором важны строгость и стабильность
30.03.2005, 10:05 Валерий Кардашов
Почему Вы считаете, что все слоганы у банков такие скучные? Посмотрите слоганы Импэксбанка "Жаба будет рада", "Понятно даже ежу" и т.д. Это даже совсем не скучно, правда ? :))))
30.03.2005, 12:07 Михаил Смирнов
Добрый день! А почему должны выделяться слоганы?? Если у банков слабо различимые маркетинговые стратегии, то и слоганы отличаться друг от друга не будут. Да и названия одинаковые тоже. Например, когда мы делали исследование имиджа одного из банков ТОП-50, то выяснилось, что у него много "тезок", использующих однокоренные слова - насчитали порядка 8 штук (и это только те, кто на тот момент еще имел лицензии, плюс еще было около 4, у которых уже отозвали лицензии). Сложная ситуация! Маркетинговые эксперименты начались на банковском рынке не так давно, поэтому и слоганов еще пока не появилось... в принципе, на сайте нашей компании есть небольшой комментарий на эту тему, с анализом слоганов крупнейших банков.
28.03.2005, 16:41 Дмитрий, банковский служащий
Почему в России банки рекламируют себя так же как рекламируются, скажем, продукты питания или гигиены? Это ведь совершенно разные рынки услуг Как ни странно, но сейчас прошло время появления новых игроков на рынке, сейчас реален разве что передел рынка, банки поделили рынки и остался практически единственный кусок, который принадлежит Сбербанку - частные вкладчики, которые до сих пор напуганы 1998-м годом (что бы там ни говорило правительство). Но именно это рынок самых больших активов. Поэтому банки пытались работать по принципу "Сникерса", однако, вовремя сообразили, что получат по полной - как плюсы (информацию) так и минусы - большое количество негативных отзывов. И теперь позиционируют себя по тем кругам потенциальных вкладчиков, которые не критичны к мнению ОБС.
30.03.2005, 09:58 Валерий Кардашов
Почему в России банки рекламируют себя так же как рекламируются, скажем, продукты питания или гигиены? Я пока не видел рекламы банков, похожей на рекламу продуктов питания или средств гигиены, но поддерживаю идею схожего подхода к розничной банковской рекламе - ведь современный розничный бизнес банков смело можно отнести к своего рода FMCG. Наши маркетинговые исследования показывают, что сложная "профессиональная" реклама не дает полного понимания для массового клиента банковского продукта, а если клиент не понимает продукт - вряд ли он его купит.
28.03.2005, 16:40 Витас
Может ли Банковская реклама быть по-настоящему массовой или нет?
30.03.2005, 09:35 Валерий Кардашов
Я уверен, что эффективная розничная банковская реклама должна быть массовой и доходчивой. Постоянно необходимы новые маркетинговые и рекламные подходы к розничному клиенту. В противном случае очень сложно достигнуть конкурентоспособности на розничном рынке
28.03.2005, 16:39 Витас
больше всего меня интересует, почему российские банкиры так сопротивляются приходу нормального зарубежного капитала . Или они просто зажрались, такие проценты за кредиты это просто ограбление. Нормальная конкуренция бы поставила их на место. Но они этого не допустят Качество обслуживания, продуктов, интернет и мобильный банкинг на позорном уровне даже сравнивая с Литвой. Почему?
30.03.2005, 10:33 Ильчук Денис Вадимович
Уважаемый Витас, Действительно технологичность российских банков оставляет желать лучшего. Но устранить ее моментально не возможно, так как это высокозатратный процесс. А относительно западных банков я с Вами не согласен. Никто не возражает их приходу. А некоторые банки, которые готовятся к продаже, были бы только рады. Западные банки сами пока не спешат на российский рынок, так как он по прежнему является высокорискованным.
28.03.2005, 16:38 Петров, FHM
На кого больше ориентирована банковская реклама: на юридические лица или на физические... как себя позиционируют?
30.03.2005, 10:44 Максим Березюк
Когда речь идет об универсальном банке - и на тех, и на других. К какой бы группе не относился потребитель рекламы, в сообщении он ищет и находит отражение философии и ценностей бренда. Успех в рекламе зависит от того, насколько удачно это удается сформулировать и донести.
28.03.2005, 16:26 Юрий
Вопрос: когда проценты за кредит будут не 15%, а 3-5%, как в нормальных странах?
30.03.2005, 10:17 Максим Березюк
Юрий, "Верхнюю" планку кредитной ставки определяет рынок. Как Вы понимаете, риски на российском кредитном рынке достаточно высоки. По мере того, как эти риски будут снижаться, произойдет и изменение ставки по кредитам.
28.03.2005, 16:18 Устюгова Татьяна
Уважаемый Максим! Эффективна ли, на Ваш взгляд, реклама банковских продуктов в Интернете? Проводились ли в вашей компании какие-либо исследования этого вопроса? Заранее спасибо.
30.03.2005, 10:53 Максим Березюк
Инструмент, безусловно, эффективный. Баннерная реклама - в нашем списке приоритетных каналов распространения рекламы. Кроме того, интересные результаты дает размещение на наших собственных ресурсах. Аудитория постоянно растет, она подвижна и достаточно квалифицирована. Мы регулярно изучаем поведение посетителей наших сайтов и активно используем результатами исследований, которые предоставляют площадки и известные исследовательские компании.
 
оформить разрешение на применение в крaтчайшие сроки
Find out opening and closing time of Banks in UK
Онлайн кредитный калькулятор
Поставщик серверной техники: http://www.ritm-it.ru. Серверы и сетевое оборудование.
Куплю лицензии у Протоса
 
заработок в интернете https://idco.ru
крупнейший форум по сро в России
 
купить трафик
Деловая доска объявлений для бизнеса